Wij maken werk van uw klacht

Bij Woonbedrijf doen we ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent. Heeft u een klacht? Laat het ons weten! We proberen uw klacht dan samen op te lossen.

 

Klachtenformulier

U kunt uw klacht over bijvoorbeeld onze dienstverlening of ons contact met u op verschillende manieren indienen:


Geef duidelijk aan wat uw klacht is, met wie u hierover al contact heeft gehad en welke oplossing u voorstelt.

 

Wat doen wij met uw klacht?

Wij leggen uw klacht voor aan de afdeling waar de klacht over gaat. Binnen twee weken nemen we contact met u op om uw klacht te bespreken. We maken dan samen afspraken. Meestal komen we er op deze manier samen uit.

 

Klachtencommissie

Komen we er samen niet uit? Of krijgt u geen reactie van ons? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie. Deze Klachtencommissie is onafhankelijk: geen van de leden werkt voor Woonbedrijf. De Stichting Huurdersvertegenwoordiging Woonbedrijf (HVW) speelt een belangrijke rol in het samenstellen van deze commissie.

 

Voor het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie gelden de volgende voorwaarden:


  • U heeft de klacht eerst aan ons voorgelegd en wij moeten de mogelijkheid hebben gehad om uw klacht af te handelen;
  • De klacht gaat over de uitvoering van onze dienstverlening, niet over ons beleid;
  • De klacht mag niet in behandeling zijn bij een andere instantie.

Voldoet uw klacht aan deze voorwaarden? Dan kunt u een klacht indienen via het klachtenformulier voor de Klachtencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van de Klachtencommissie.

 

Andere klachteninstanties

Soms nemen wij of de Klachtencommissie uw klacht niet in behandeling, omdat een andere organisatie over uw klacht gaat. Dat kunnen de volgende organisaties zijn:


  • Beroepscommissie Woonruimteverhuur: voor klachten over het verhuurbeleid en beslissingen van de Urgentiecommissie.
  • Geschillencommissie Sancties & Kansenlijst: voor bezwaar tegen plaatsing op de Sancties & Kansenlijst.
  • Huurcommissie: voor klachten over huurprijs, onderhoud van de woning en servicekosten.
  • Raad van Arbitrage: voor klachten over de afhandeling van bouwkundige gebreken bij nieuwbouw koopwoningen.

 

Soms gaan er meerdere organisaties over uw klacht, of is het niet helemaal duidelijk wie precies over uw klacht gaat. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie.

 


 

close