Volgens de Warmtewet moeten wij alle storingen melden die ervoor hebben gezorgd dat u even geen warmte of warm water had. Dat gebeurt gelukkig bijna nooit.

 

Heeft u een storing?

Storingen worden automatisch gemeld bij de installateur, meestal nog voordat u in uw woning merkt dat er een storing is. Merkt u toch een storing, dan kunt u deze doorgeven aan onze Klantenservice via 040-2 43 43 43.​

 

Wat is een storing volgens de Warmtewet?

Alleen als er plotseling geen warmte is, noemen we het een storing. De oorzaak ligt dan altijd buiten de woning. De warmteleveranciert registreert het moment dat de storing begint en wanneer deze is opgelost.

 

Dit zijn geen storingen volgens de Warmtewet:

 

  • Een storing door werkzaamheden die minimaal 3 dagen vooraf zijn aangekondigd.
  • Een storing die wordt veroorzaakt door iets in de woning. Bijvoorbeeld door een defecte radiator of thermostaatknop.

 

Vergoeding bij storingen

Duurt de storing volgens de Woningwet langer dan 4 uur? Dan moet de warmteleverancier, Woonbedrijf dus, een bedrag betalen aan de huurders. Deze moet binnen 6 maanden na de storing betaald zijn. U ontvangt 35 euro bij een storing van 4 tot 8 uur. Daarna krijgt u 20 euro voor elke 4 uur die nog volgt.  

 

Storingen