Brand!

Je zult het zien: tijdens het koken breng je even snel je vuilnis naar buiten. Maar de voordeur waait dicht en je sleutels liggen binnen. Dit zorgde bij een van onze bewoners voor een keukenbrand. De kleine brand was snel geblust door de brandweer. Maar door openstaande ramen en deuren, kon de rook het hele huis door. Daardoor was de hele woning zwart. De bewoner kon maandenlang zijn huis niet in.

Veel brandmeldingen

Dit was nog maar één van de branden dit jaar. Vooral in de zomer kwamen in korte tijd veel brandmeldingen binnen. Ook van grote branden in gebouwen. Hierbij werden meerdere appartementen onbewoonbaar.

Stichting Salvage

Vastgoedbeheerders Gertjan en Anneloes maakten allebei een brand mee in de buurt waarin ze werken. Hoe komt een brandmelding bij Woonbedrijf binnen?  “De bewoner belt de brandweer”, zegt Anneloes. “De brandweer gaat er naartoe en belt Stichting Salvage. Salvage stuurt een coördinator die bewoners helpt bij brand. Bij een grote brand belt Salvage Woonbedrijf. Vanuit ons gaan er dan ook medewerkers naartoe.”

Vastgoedbeheerders Gertjan en Anneloes

In paniek

“We vinden het belangrijk om er te zijn voor bewoners”, zegt Anneloes. “Veel branden ontstaan ’s avonds of ’s nachts. Mensen staan op hun sokken of in pyjama buiten. Geschrokken en in paniek. Omdat er misschien nog huisdieren binnen zijn of medicijnen liggen. Ze kunnen dan hun verhaal en zorgen bij ons kwijt.”

Verzekeraars op de hoogte brengen

Ook worden er gegevens van bewoners verzameld. Gertjan: “Salvage heeft hierin de leiding, maar wij helpen hierbij.” Salvage brengt de inboedelverzekeraars van de bewoners op de hoogte van de brand en schade. Mogen bewoners niet terug hun huis in? Dan regelt Salvage onderdak voor de eerste nacht.

Overnachten

Maar vaak is één nacht niet genoeg. Omdat de woning langer onbewoonbaar is. Een bewoner moet bij brand zélf vervangende woonruimte regelen en betalen. De eerste stap voor de bewoner is kijken of hij bij vrienden of familie kan blijven. Lukt dit niet? Dan kan de inboedelverzekering iets doen (zie kader ‘inboedelverzekering). Als echt niks mogelijk is, kijken wij mee naar oplossingen.

Schade bekijken in de woning

Als de brand is geblust én het huis veilig is, bekijken we de schade. “Dat doen we vaak samen met meer partijen”, zegt Gertjan. “Zoals de verzekeraar van Woonbedrijf, de verzekeraar van de bewoners, de aannemer, calamiteitendienst en soms een asbestpartij. We maken foto’s en al een voorzichtige schatting van wat hersteld moet worden.”

Samen de woning herstellen

Daarna begint het regelen met de verzekeraar en aannemer. Gertjan: “Alle schade wordt besproken en opgenomen. Zo krijgen we een duidelijk beeld van de kosten, het benodigde materiaal en de vakmensen die nodig zijn. We bespreken ook wie wat en wanneer doet. De werkzaamheden moeten in een goede volgorde gebeuren. Daar komt veel administratie en onderling overleg bij kijken. Daarom kan het lang duren voordat alles geregeld is. Gemiddeld duurt het herstellen van een huis 6 maanden.”

Informatie delen met bewoners

Hierdoor is het heel belangrijk om bewoners steeds op de hoogte te houden van wat er gebeurt.   “Dat heb ik wel ervaren en geleerd bij mijn eerste brand”, zegt Gert-Jan. “Als bewoners niks horen, kunnen ze denken dat er niks gebeurt. Terwijl we er achter de schermen druk mee bezig Maar dat moeten we wél blijven delen. Daar probeer ik goed op te letten.”