Contact met Woonbedrijf: hoe en wanneer?

Als je contact met ons opneemt, loopt dat altijd via de afdeling Bewonerscontact. Tenzij je een direct nummer belt van een buurtbeheerder of andere medewerker. Bewonerscontact probeert iedereen zo snel mogelijk te helpen. Welk contactkanaal je ook kiest. Lange wachttijden vinden we heel vervelend. We doen er alles aan om die zo kort mogelijk te houden.

Piekmomenten

Toch lukt dit niet altijd. Vaak komt dat door piekmomenten. Dat zijn momenten waarop veel mensen tegelijkertijd contact met ons opnemen. Dat gebeurt meestal als het veel heeft geregend of gestormd. Mensen hebben schade, een lekkage of een ondergelopen kelder. Is dit in het weekend gebeurd? Dan staan maandagochtend vooral de telefoonlijnen roodgloeiend.

Online voor je reparatieverzoek

Heb je geen spoed en wil je lange wachttijden voorkomen? Geef je vraag of reparatieverzoek dan door via het online contactformulier. Snel, gemakkelijk en zonder wachttijd. Ook handig: je kunt dan meteen je reparatie inplannen. Meestal staat er binnen 2 weken een vakman of aannemer op de stoep. Soms zelfs eerder.

Spoed

Je helpt hiermee meteen mensen met spoed. Zij krijgen dan sneller iemand aan de lijn. Bij spoed: altijd bellen! Onder spoed vallen grote lekkages, waarbij water uit de buis spuit. Maar ook buitensluiting, een gaslekkage, ramen of deuren op de begane grond die niet dichtkunnen of weggewaaide dakramen. Zaken die dus veel schade of onveiligheid veroorzaken.

Bel op dinsdag of donderdag

Kom je er online niet uit of wil je toch liever iemand spreken? Dan geven we de tip om op een dinsdag of donderdag te bellen. Veel mensen bellen op maandag, woensdagmiddag en vrijdag. Dan kan de wachttijd langer zijn. Natuurlijk kun je ook naar de Woonwinkel komen. Daar helpen de gastvrouwen je verder.