Waarom doen we onderzoek?

We doen onderzoek om te horen wat jij van ons vindt. Jouw mening helpt ons om te verbeteren. De uitkomsten van de onderzoeken delen we met onze collega’s. Zo kunnen we dingen aanpassen in ons werk. Ons doel is dat jij uiteindelijk sneller, makkelijker en fijner geholpen wordt of dat je fijner in jouw woning en buurt woont.

Wat we verbeteren met jouw feedback

We gebruiken de uitkomsten om te kijken wat beter kan. Bijvoorbeeld:

  • hoe snel we je helpen

  • hoe duidelijk onze informatie is

  • hoe makkelijk je iets kunt regelen

Maar ook om te kijken naar:

  • hoe fijn jij in jouw buurt woont

  • wat je van jouw woning vindt

Voorbeeld van een verbetering


We vroegen bewoners eerder naar hun ervaring rondom verhuizen. Veel bewoners vonden hierbij de woorden ‘overname’ en ‘overnameregeling’ lastig te begrijpen. Sommigen dachten daardoor dat hun spullen snel worden overgenomen door de volgende bewoner.

Daarom hebben we de informatie op de website eenvoudiger gemaakt. Ook laten we nu alle stappen van verhuizen zien in een duidelijke routekaart. We leggen hierbij ook beter uit wat je kunt verwachten van de nieuwe bewoner.

Hoe werkt het meedoen aan een onderzoek

Je kunt een uitnodiging krijgen voor een onderzoek als je contact met ons hebt gehad.

Bijvoorbeeld:

  • na een reparatieverzoek

  • nadat je ons hebt gebeld

  • als je net verhuisd bent

Je krijgt niet standaard meerdere keren per jaar een uitnodiging. Dat hangt af van het contact dat je met ons hebt gehad.

Soms doen we ook een groter onderzoek onder een groep bewoners, zoals het Fijn Wonen onderzoek. Hierbij stellen we vragen over hoe fijn jij in je woning en buurt woont.

Meedoen en privacy

Meedoen aan een onderzoek is vrijwillig en anoniem. Als een onderzoek niet anoniem is, laten we dat van tevoren weten.

We gebruiken de antwoorden alleen om te zien wat beter kan. Heb je een vraag of probleem bij het invullen van het onderzoek? Neem dan contact met ons op.

Wat doen we met de uitkomsten?

We gebruiken de uitkomsten om onze dienstverlening te verbeteren.

Hiervoor delen we de resultaten met collega’s die ermee aan de slag kunnen. Soms delen we de resultaten ook met partners die voor ons werken, bijvoorbeeld bij reparaties. Dit doen we altijd anoniem, tenzij je aangeeft dat dit niet hoeft.

Ook interessant