Waarom doen we onderzoek?

We doen onderzoek om te horen wat jij van ons vindt. Jouw mening helpt ons om te verbeteren. De uitkomsten van de onderzoeken delen we met onze collega’s. Zo kunnen we dingen aanpassen in ons werk. Ons doel is dat jij uiteindelijk sneller, makkelijker en fijner geholpen wordt of dat je fijner in jouw woning en buurt woont.

Wat we verbeteren met jouw feedback

We gebruiken de uitkomsten om te kijken wat beter kan. Bijvoorbeeld:

  • hoe snel we je helpen

  • hoe duidelijk onze informatie is

  • hoe makkelijk je iets kunt regelen

Maar ook om te kijken naar:

  • hoe fijn jij in jouw buurt woont

  • wat je van jouw woning vindt

Voorbeeld van een verbetering


We vroegen bewoners eerder naar hun ervaring rondom verhuizen. Veel bewoners vonden hierbij de woorden ‘overname’ en ‘overnameregeling’ lastig te begrijpen. Sommigen dachten daardoor dat hun spullen snel worden overgenomen door de volgende bewoner.

Daarom hebben we de informatie op de website eenvoudiger gemaakt. Ook laten we nu alle stappen van verhuizen zien in een duidelijke routekaart. We leggen hierbij ook beter uit wat je kunt verwachten van de nieuwe bewoner.

Soorten onderzoeken

We zijn benieuwd naar hoe je het contact met ons vindt, hoe tevreden je bent over onze dienstverlening én hoe fijn je woont. 
Sommige onderzoeken doen we zelf. Andere onderzoeken doen onafhankelijke onderzoeksbureaus voor ons. Deze bureaus zijn betrouwbaar en kozen we zorgvuldig uit:  

  • Forum Research: zij doen het jaarlijkse Fijn Wonen onderzoek. Hierbij stellen we vragen over hoe fijn je in je woning en buurt woont. Hierbij stellen we vragen over hoe fijn je in je woning en buurt woont. De uitnodiging voor het Fijn Wonen-onderzoek ontvang je per e-mail vanuit bewonersinformatie@woonbedrijf.com. Hebben wij geen e-mailadres van je? Dan ontvang je de uitnodiging per brief. 

  • MWM2: zij doen onderzoek naar de tevredenheid over je reparatie of verhuizing. Ook onderzoeksbureau MWM2 verstuurt e-mails vanuit bewonersinformatie@woonbedrijf.com en werkt daarbij samen met Desan. Desan kan je telefonisch benaderen. Zij bellen vanuit het telefoonnummer 040 - 420 00 01. 

  • Blick Marktonderzoek: zij doen onderzoek naar de tevredenheid over de renovatie van je woning. Zij bellen vanuit verschillende 06-nummers. Deze gesprekken worden altijd gevoerd met nummerherkenning, zodat je kunt zien wie er belt.  

  • Buro Improof!: zij doen onderzoek via groepsgesprekken en telefonische interviews over onze dienstverlening. Ze nemen telefonisch contact op via een anoniem telefoonnummer.

  • Expoints: zij doen onderzoek naar hoe tevreden je bent over de contactkanalen van Woonbedrijf. Zij versturen sms-berichten namens Woonbedrijf. Hierbij is geen telefoonnummer zichtbaar. In plaats daarvan zie je als afzender ‘Woonbedrijf’ of ‘Vestide’.

Wij delen alleen gegevens die nodig zijn 

Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor het onderzoek. Welke gegevens dit zijn, hangt af van het onderzoek. Soms moeten we weten waar je woont. Of welke reparatie je hebt laten doen.  

Wij delen bijvoorbeeld deze gegevens:  

  • Je naam 

  • Je e-mailadres 

  • Je adres 

  • Informatie over een reparatie en de datum 

Met elk bureau hebben we een verwerkersovereenkomst. Zo werken wij volgens de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De bureaus verwijderen je gegevens na uiterlijk 3 maanden. 

Je ziet van welk e-mailadres het onderzoek komt 

Doen wij het onderzoek zelf? Dan krijg je een e-mail vanbewonersinformatie@woonbedrijf.com. Twijfel je of een onderzoek van ons afkomt? Kijk dan goed naar de naam van het onderzoeksbureau en het e-mailadres. 
Twijfel je nog steeds? Of heb je andere vragen over het onderzoek? Mail dan naar bewonersinformatie@woonbedrijf.com. Of gebruik het contactformulier via www.woonbedrijf.com. 

Meedoen en privacy

Meedoen aan een onderzoek is vrijwillig en anoniem. Als een onderzoek niet anoniem is, laten we dat van tevoren weten.
We gebruiken de antwoorden alleen om te zien wat beter kan.

Heb je een vraag of probleem bij het invullen van het onderzoek? Neem dan contact met ons op.

Wat doen we met de uitkomsten?

We gebruiken de uitkomsten om onze dienstverlening te verbeteren. Hiervoor delen we de resultaten met collega’s die ermee aan de slag kunnen. Soms delen we de resultaten ook met partners die voor ons werken, bijvoorbeeld bij reparaties. Dit doen we altijd anoniem, tenzij je aangeeft dat dit niet hoeft.

Ook interessant